La prochaine révolution de l’impression en ligne : le commerce agentique

Le fait que l’intelligence artificielle (IA) va profondément transformer l’industrie graphique n’a plus rien de nouveau. En revanche, l’impact du « commerce agentique » sur le monde de l’impression en ligne n’est peut-être pas encore pleinement perçu partout.

Bien sûr, l’IA figurait déjà au programme du Benelux Online Print Event (BOPE) organisé chaque année par le VIGC. Les entreprises d’impression en ligne sont souvent pionnières dans l’adoption des nouvelles technologies numériques. De nouvelles possibilités créatives ouvrent la voie à des modèles économiques lucratifs, tandis qu’une automatisation intelligente améliore l’efficacité des processus de production. Et l’IA y contribue clairement.

Mais cette édition du BOPE a surtout montré que l’IA va aussi transformer radicalement le comportement des clients en ligne. Cela exige une approche totalement nouvelle de l’e-commerce. Demain, ce ne sera plus le client lui-même, mais probablement son agent IA (via par exemple Copilot ou Claude) avec lequel vous ferez affaire — et celui-ci aura des exigences bien différentes. « C’est maintenant qu’il faut décider où vous voulez être en 2031 », explique l’expert du secteur Bernd Zipper.

Le client délègue ses achats à un agent IA

Aujourd’hui déjà, 38 % des consommateurs utilisent l’IA lors de leurs achats en ligne, selon le consultant Leon Mehlau. « Et 80 % affirment qu’ils y auront davantage recours à l’avenir. » Avec la disparition progressive de la frontière entre le B2C et le B2B, cette tendance liée à l’IA se retrouvera aussi chez les clients professionnels. Eux aussi utiliseront de plus en plus des agents IA pour comparer des produits, des fournisseurs et des prix en ligne, puis prendre des décisions d’achat.

C’est ce qu’on appelle le « commerce agentique » : un processus de vente dans lequel, dans de nombreux cas, aucun humain n’intervient plus directement. Et le nouveau Universal Commerce Protocol, introduit par Google, doit encore standardiser et simplifier davantage ce processus entièrement automatisé.

Cela ne signifie pas que le client disparaît totalement du processus. Une personne reste nécessaire pour décider, par exemple, de créer un livre photo. Ce qui change, explique Mehlau, c’est la manière dont ce livre photo est conçu : « Le client indique à son agent IA quel doit être le produit final, mais il laisse désormais à cet agent le soin de configurer tous les paramètres en ligne. »

Au-delà de la boutique en ligne

Le fait que les agents IA prennent en charge le processus d’achat au nom des clients signifie que les webshops actuels perdront progressivement de leur importance. Les agents IA ne s’intéressent en effet qu’aux données sous-jacentes. Cela transforme complètement le fonctionnement de l’e-commerce, explique Mehlau : « Les moteurs de recherche comme Google ne redirigeront plus les clients vers votre webshop. En mode IA, Google viendra simplement chercher vos données afin de pouvoir répondre directement à la demande du client. Il faut donc arrêter d’optimiser pour les clics et commencer à fournir de l’information pertinente. »

« C’est l’IA qui décidera si votre offre est pertinente ou non », ajoute Zipper. « Préparez-vous sérieusement à cela. » Car si votre site web ou votre portail n’est pas facilement lisible par les agents IA, vous resterez invisible pour les clients. À l’inverse, cette évolution crée aussi des opportunités : « Pour ceux qui appliquent correctement les nouvelles règles de l’impression en ligne, c’est l’occasion idéale de rivaliser avec les grands acteurs du marché, même en étant une petite structure. »

« Le problème n’est pas que le marché change, ni que le client change », a déclaré Steffen Tomasi, CEO de Flyerline, lors du BOPE. « Les difficultés commencent lorsqu’on ne s’adapte pas assez vite. Ou pas assez radicalement. Ou pire : pas du tout. »

La différenciation reste essentielle

Ce que l’IA ne changera pas, c’est la nécessité de se différencier de la concurrence. Des services uniques, des produits originaux et des solutions créatives resteront la base d’un modèle économique performant. Les technologies d’impression numérique, qu’il s’agisse du toner ou de l’inkjet, offrent d’ailleurs de nombreuses possibilités en ce sens. Des entreprises innovantes comme YourSurprise et Ipskamp Printing le démontrent déjà dans la pratique.

Le BOPE a également présenté plusieurs success stories inspirantes, notamment des fournisseurs en ligne d’emballages sur mesure, de décorations murales modulaires et de livres pour enfants entièrement personnalisés. Le principal défi consiste désormais à faire comprendre ces possibilités à la nouvelle génération d’agents IA.

Vous souhaitez découvrir quel rôle les technologies d’impression numérique et l’IA peuvent jouer dans l’avenir de votre entreprise ? Contactez-moi ou découvrez davantage d’inspiration ici.