1. Qu’est-ce que IT Services?
Les IT Services consistent à confier tout ou partie de vos processus informatiques à un partenaire extérieur. Objectif : accroître votre efficacité et diminuer vos coûts. Tant le matériel, les logiciels que toute autre infrastructure (câblage, routeurs,…) peuvent en faire partie. Ricoh se charge de l’audit de l’ensemble de votre infrastructure informatique existante, d’une proposition, de l’implémentation et du suivi de votre projet.
2. Je ne suis « qu’ » une PME. Que puis-je attendre des IT Services? N’est-ce pas quelque chose de prévu uniquement pour les grandes entreprises ?
Non, bien au contraire. Les IT Services sont également disponibles pour les PME. Le concept Ricoh IT Services offre aux petites et moyennes entreprises, qui ont généralement une expertise minime en IT, les mêmes avantages qu’aux grandes entreprises. Les PME bénéficient du même soutien, de la même gestion et des mêmes outils que les grandes entreprises.
3. Les IT Services me semblent chers. Actuellement, je paie uniquement lorsque j’ai un problème informatique. Si je conclus un contrat Ricoh MITS, je devrai payer chaque mois, même si je n’ai pas besoin de support technique?
Ricoh rassemble le matériel et les services supplémentaires dans un plan tarifaire clair, contre un montant mensuel fixe. Cela vous permet de travailler avec des coûts opérationnels plutôt qu’avec des investissements de capitaux avec pour résultat un budget parfaitement maîtrisé. En outre, notre service s’adapte parfaitement à la croissance de votre entreprise.
4. Que signifie le Remote Control et comment cela fonctionne-t-il?
Le Remote Control nous permet d’effectuer des interventions quotidiennes à distance. Plus besoin de prendre rendez-vous pour de petites interventions et nos administrateurs réseaux ne perdent plus de temps sur la route.
Grâce à un logiciel, installé sur vos systèmes, nous y avons accès à distance grâce à une connexion cryptée c’est-à-dire sécurisée.
5. Qu’en est-il de la sécurité de mes données?
Tout le trafic entre notre système de gestion et votre réseau est crypté. Les données ne peuvent donc pas être interceptées par des tiers. Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations, stipulé contractuellement dans le contrat. Vos données resteront sur votre environnement, aucune copie n’est faite dans nos systèmes.
De plus, Ricoh est Microsoft Gold Partner et certifié ITIL & ISO27001.
6. Gérez-vous également les licences de mes logiciels actuels?
Oui. Nous gérerons autant les licences des logiciels actuels que les nouvelles. Si certaines licences sont à renouveler, nous vous contacterons proactivement. Ricoh est votre partenaire one-stop-shopping, vous n’aurez donc qu’un point de contact pour toutes vos questions.
7. Quelle valeur ajoutée Ricoh peut m’offrir?
Depuis toujours, Ricoh aide ses clients à optimiser la gestion de leurs documents et de leurs impressions. En nous confiant l’ensemble de votre infrastructure informatique, vous choisissez une solution globale qui vous permet de réaliser des économies d’échelle dès le premier jour et de vous concentrer sur votre core business. Un fournisseur, une facture et tout votre parc informatique sous contrôle.
8. Puis-je aussi compter sur Ricoh si j’ai un problème en dehors des heures de bureau ou durant le week-end?
Au niveau de l’infrastructure informatique, Ricoh a développé une large gamme de services qui répondent aux besoins des entreprises et des écoles.
Selon la formule choisie, Ricoh vous offre le soutien suivant:
- mySupport: 5 jours sur 7 de 9h00 à 17h00
- myPower: 5 jours sur 7 de 8h00 à 18h00
- myCloud: 7 jours sur 7 – 24h sur 24 sur les serveurs
9. Qui est ma personne de contact IT Services chez Ricoh?
Votre personne de contact restera la même, c.à.d. votre Ricoh Account Manager de confiance. Si nécessaire, par exemple en cas de questions techniques, il/elle sera accompagné(e) par un IT Pre-Sales Consultant expérimenté.
10. Les IT Services m’intéressent. Que dois-je faire maintenant?
Si vous êtes déjà client de Ricoh, vous n’avez qu’à contacter votre Account Manager.
Il/elle vous donnera un complément d’information sur les IT Services et notre offre.
Si vous n’êtes pas encore un client de Ricoh? N’hésitez pas à nous contacter :
- via le numéro central: 02/558.22.11
- par e-mail :
info@ricoh.be
Ricoh réalisera d’abord un audit de l’ensemble de votre infrastructure informatique. (Cet audit est gratuit si vous concluez un contrat IT Services) Sur base des résultats de cet audit, nos experts élaboreront une proposition qui répondra parfaitement aux besoins et aux souhaits de votre organisation.
